Cette catégorie répertorie neuf indicateurs répartis en deux thèmes : la gestion des flux, et les engagements de service.
Les indicateurs de gestion des flux permettent de mesurer l'activité des Caisses d'allocations familiales liée aux contacts avec les allocataires et à la gestion de leur dossier : accueil physique, réponse téléphonique, courriers, courriels...
Les indicateurs des engagements de service permettent de mesurer la qualité de service rendu par la Caf aux allocataires en termes de rapidité et de régularité du traitement de leur dossier. Dès l’ouverture, est présent dans ce thème l’indicateur du taux de régularité des paiements à l'allocataire.
A partir du mois de septembre, ces données seront régulièrement enrichies de nouvelles données sur l’activité des Caf.